¿Conoces el término capital conversacional? Es una estrategia de marketing para retener a los clientes ¿Te interesa? Aquí te explicamos cómo abordarlo
Quizás no estés familiarizado con el término Capital conversacional, pero, sin saberlo, es bastante probable que te hayas topado muchas veces con esto ¿Has conocido personas a las que les gusta hablar en línea sobre sus vivencias de consumo? Pues, precisamente, esta es la estrategia de marketing usada con el objeto de retener clientes.
Cuando las personas descubren algo significativo en una transacción de consumo, se complacen en hacer suya la historia. Este proceso de narración es una forma de moneda poderosa que capitaliza la relación entre la marca y quienes las usan. Los atraes, los capturas y los retienes, ¿interesante verdad? Aquí te explicamos la manera de abordarlo.
El renombre, sonoridad y remembranza son elementos imprescindibles en el capital conversacional. Ellos, en conjunto, estimulan a tu audiencia a generar interés y opiniones acerca del contenido que publiques. Por ello, deben estar contemplados en tu campaña publicitaria
El Capital conversacional como habilidad de mercadeo
Lo interesante de esta estrategia es que se lleva a cabo de forma gratuita, por los medios más creíbles: los usuarios. Pero ¿qué es realmente? Algunos lo llaman comercialización y otros, simplemente, relaciones públicas. No obstante, sin una intervención comunicacional atinada se corre el riesgo de permanecer en el anonimato.
«Las marcas que cuentan con un alto nivel de capital conversacional suelen desempeñarse mejor que las que no… Cuando los consumidores están tan enamorados de lo que les ofrecemos, comienzan a hablar de esto en sus conversaciones diarias» – resumido.com –
El proceso es simple, aunque requiere trabajo y esfuerzo continuo, es una relación comercial y es vital. Para entenderlo, es útil ver sus tres componentes principales:
Intención estratégica
Es importante definir ¿qué quieres que digan los clientes sobre sus experiencias con tus productos o servicios? A este ejercicio vale la pena dedicarle un tiempo, para poner las palabras deseadas en sus bocas. Dicha práctica induce a atinar con el mensaje.
Comunicación de marketing
Es imprescindible y debe fluir en concordancia con lo que se desea transmitir. Es esencial preguntarse: ¿son todos los canales de información consistentes entre sí, en calidad, estilo y contenido? Revisa, compara, actúa y lograrás ser coherente y creíble.
Experiencia de usuario
Es lo que percibe el usuario y le motiva a hablar. Alineado con la intención estratégica y la comunicación de marketing, determina la eficacia.
Una vez más, Internet se ha convertido en la plataforma más vociferante, donde los consumidores pregonan sus vivencias, en consecuencia, no puede ser ignorada.
La importancia de implantar el Capital conversacional
Si logras que la experiencia del consumidor sea positiva, es altamente probable que le surjan ideas a favor de tu oferta. Por ende, esté dispuesto a compartir su opinión por diversos medios.
Si el cliente dispone de una plataforma virtual o posee redes sociales, no es de extrañar que las utilice para divulgar sus comentarios. Incluso sobre lo que compra o contrata, convirtiéndose así en un comunicador especial de tu marca.
En el Grupo Digital 360 podemos asesorarte para promover tu firma en el ciberespacio. Y, para ampliar tus conocimientos en la temática te sugerimos la lectura acerca del Engagement.
Finalmente, crear capital conversacional se resume en combinar convenientemente lo que se pretende posicionar en la mente del consumidor.
En definitiva, no es opción trivial; sin duda, es un mecanismo que no debe faltar porque contribuye de manera significativa con el marketing eficaz.
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