KPI es un sistema de indicadores de desempeño que permite a la empresa evaluarse. Conoce con profundidad que hacen y cómo crear una
En un negocio es fundamental conocer cuál es el camino que se recorre en un determinado tiempo. Saber si es el correcto, si se debe afinar o dar un giro planificado. Para esto están las KPI, un sistema de indicadores que dicen más de lo que se piensa.
«Un KPI (key performance indicator), conocido también como indicador clave de medidor de desempeño o indicador clave de rendimiento, es una medida del nivel del rendimiento de un proceso» –Wikipedia.org –
Estas variables hablan por sí solas, en función al desempeño, rendimiento, conducta y rentabilidad de tu marca, producto o servicio web. Sin embargo, no todas nos dan un rumbo claro de cómo va el negocio. Para ello, es fundamental evaluar las más importantes, o al menos, aquellas que nos permitan ganar más dinero.
¿Qué es una KPI y cómo generar uno?
KPI es una palabra de moda dentro del marketing digital. Estos indicadores de desempeño se utilizan para analizar cómo va la empresa. Si se usan adecuadamente, ofrecen un enorme potencial para:
- Mejorar estrategias
- Apuntar mejor a las inversiones
- Tener un ROI aceptable
- Ganar más seguidores, dinero, visualizaciones, entre otros
Son usados para facilitar todo el proceso, hacerlo más sencillo y cómodo para los involucrados. Podemos resumir, en pocas palabras, que un KPI es el mayor desafío organizacional para cuantificar la gestión de una empresa. ¿Cómo puede generar uno? Con los siguientes pasos se tendrá, con objetividad y certeza, uno creado correctamente:
Definir el KPI
A la hora de definir un KPI es fundamental no mezclarlo con otras variables. El error más común es vincularlo con el tiempo, los objetivos, unidades de medidas, entre otros. Es como crear un indicador de desempeño, basado en:
- Nombre de la métrica
- Función de la métrica
- Objetivo de la métrica
- Unidades de la métrica
Alinear la KPI con el objetivo estratégico
Medir un KPI sin propósito es perder el tiempo. Al final no dirá nada y será una gran derrota organizacional. La clave es vincularlo con una meta, objetivo o estrategia para saber si se está alcanzando o no. Para lograrlo, es fundamental tener a la mano los procesos de la empresa.
Partir de un valor base – punto clave – objetivos
Crear este tipo de métricas lo facilita si seguimos un procedimiento organizado y con lógica. Saber que vas a medir, partiendo de un valor base, y compararlo con el objetivo final logrado. Al tener como partió y como termino, es factible alcanzar el rendimiento del indicador.
¿Cómo recopilar datos?
A medida que pasa el tiempo, el indicador debe ser alimentado con data real. En este sentido, es fundamental definir el proceso de recopilación y almacenamiento de los datos obtenidos. Aquí hay que tener mucho cuidado porque puede ser el punto neurálgico donde se distorsione la métrica.
Crear indicadores de resultados y de actuación
Cuando se habla de crear KPI, en donde la mayoría se enfoca es en el resultado. Sin embargo, el proceso que se generó para llegar a este fin, requiere de ser evaluado. Saber qué pasó, cuánto tardó, si fue traumático o sencillo. Todo es necesario para decidir, planificar y mejorar el rumbo del negocio.
¿Qué tan importante es el indicador?
Desde el comienzo es necesario definir qué tanto peso tendrá esta métrica creada una vez culmine el proceso. Si es realmente trascendental en la toma de decisiones o no generará tanto impacto en las estrategias a futuro.
Actualizar el indicador
Hay que contemplar la actualización del indicador en función a los cambios presentados en el entorno. Lo lógico es que sea mejorado al pasar los años.
Seguimiento y evaluación
Este punto es transversal y uno de los más importantes. Se aplica, no solo dentro de cada KPI, también es necesario ejecutarlo durante su desarrollo.
¿Cuáles son las KPI más importantes en el negocio?
Una KPI es esencial en todo negocio, limitar a solo algunas puede ser contraproducente a la hora de tomar decisiones. Sin embargo, es importante aclarar que dentro de un negocio online, algunas métricas dan más valor, peso y relevancia a la empresa.
Se puede decir que dentro de un negocio es fundamental conocer el número de clientes potenciales con que se cuenta. Esto permite crear campañas y anuncios personalizados para lanzar, satisfactoriamente, nuevos productos. También se cuenta con el número de conversiones y cuántos clientes están impresionados.
Una KPI es importante para mejorar la salud y el crecimiento de tu negocio. Crearlas o tomar las existente puede marcar el éxito de la empresa al corto y mediano plazo
Por otra parte está la calidad del producto, como ha sido recibido y si realmente género el impacto deseado. Junto a esto destacan, tanto el éxito financiero creado y que tan rendidor es el equipo de trabajo. Como estas métricas existen muchas más.
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