Zendesk Chat – Optimiza la atención a tus clientes

Con Zendesk Chat es fácil comunicarse con los clientes desde tu página web para darles el soporte que requieran. Descubre cómo ayudaría a tu negocio

Zendesk Chat es una alternativa para acercarte a los clientes y aclarar sus dudas con respecto al producto o servicio que ofreces online. Por muy elaborada que se vea tu página estos quieren sentir que son atendidos de forma exclusiva.

Conseguir interactuar con ellos puede ayudarte a optimizar la atención e incluso probablemente hasta triplicar tus ganancias. En la actualidad esta herramienta no solo fideliza a tus clientes, sino que aporta datos importantes para el mejoramiento de las funciones internas de tu empresa.

¿Qué es y cómo funciona Zendesk Chat?

Zendesk Chat es parte de una completa plataforma tecnológica para el servicio y la atención al cliente. Es una solución de escritorio de ayuda (helpdesk) basada en Internet. Este medio de mensajería, que es instantánea, se puede integrar en cualquier sitio web.

Con esta herramienta puedes saber cuándo los visitantes están mirando tu página, permite que estos tengan la oportunidad de interactuar, que tú puedas responder sus dudas o empezar una conversación. Es como si tuvieses un establecimiento y te pudieses acercar a ellos para ayudarles personalmente.

Esta plataforma ofrece funciones adicionales que no limitan al usuario a estar anclado a un ordenador. Una de ellas es el poder atender conversaciones desde donde quiera que te encuentres, mediante la aplicación para teléfonos móviles.

Lo que más destaca de Zendesk Chat

Dentro de las tantas alternativas que esta solución tecnológica tiene, se destaca por darte un servicio especial de atención al cliente para tu página, puesto que genera mensajes de bienvenida automáticos, respuestas por defecto, valoración por puntuación por la atención recibida, estadísticas, historial de conversaciones, envío de archivos, entre otras.

El control y seguimiento de casos se hace con un sistema de creación de tickets. Allí quedan registradas todas las interacciones del cliente y el agente hasta que se logra la resolución del incidente o cualquier duda relacionada con el producto o el servicio.

Zendesk Chat da la oportunidad de optimizar el tiempo de atención a tus clientes, por lo que es recomendable integrarlo a tu sitio web. No lo dudes, adquiere un valor agregado e incrementa tus ventas. 

Ventajas de usarlo

Con Zendesk Chat es posible que interactúes en tiempo real con las personas, lo que te permite conocer de primera mano sus necesidades con respecto a los productos o servicios que ofreces en tu portal. También, según la versión que uses, puedes personalizar las conversaciones con algún mensaje especial de bienvenida.

Asimismo, en el caso de que tengas dudas de la efectividad de este aplicativo, te permite el uso del mismo por 14 días totalmente gratis. Uno de los beneficios más innovadores es la traducción simultánea de idiomas, esto ayuda a eliminar esta barrera en la comunicación. Es posible que lo uses desde tu teléfono móvil, lo que ayuda a no dejar abandonados a los clientes.

Instalarlo es fácil

Debes ingresar a Zendesk, abrir una cuenta y registrarte. Al hacerlo te llegará un enlace de confirmación. Después de abrirlo obtendrás un código que debes añadirlo como HTML a tu página.  

Es probable obtener la versión gratuita de 14 días y ver si te agrada. Sí existe la posibilidad de que pagues por una más completa, sigue los sencillos pasos. Sin embargo, deberás pedir el asesoramiento de los especialistas en esta área en caso de no tener la experiencia necesaria. En el siguiente vídeo podrás observar cómo esta herramienta te brinda una mejor manera de comunicarte con tus clientes.

Chat de Zendesk

Para finalizar, el mundo digital va creciendo exponencialmente y hoy en día los negocios pueden optimizar sus funciones con buenas aplicaciones que humanizan el servicio. Para mayor información de profesionales, puedes contactarnos a través del número +58 212 2572753, llenar el siguiente formulario, o escribirnos al e-mail: soporte@grupodigital360.com, incluso, puedes consultar nuestro abanico de servicios.